Informations pratiques

Nos kotatsu sont des modèles japonais, expédiés depuis le Japon. Trois points méritent votre attention avant de commander : la livraison, la douane de votre pays et la tension électrique.

Livraison

Chaque commande part du Japon par EMS (Express Mail Service), le service express international de Japan Post. L’envoi est suivi de bout en bout : le numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition.

Les frais de port dépendent du poids du colis et du pays de destination. Ils sont calculés et affichés avant le paiement, dans le panier et au checkout. Un colis EMS ne dépasse pas 30 kg : une commande plus lourde part en plusieurs colis.

Douane et taxes à l’importation

Nous ne gérons pas le dédouanement. Les éventuels droits, taxes et frais d’importation de votre pays sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site.

Votre colis arrive d’un pays hors de l’Union européenne. À son entrée dans votre pays, les services de douane peuvent appliquer des frais, réglés par le destinataire au moment de la livraison, auprès du transporteur.

la TVA à l’importation — dans l’Union européenne, elle s’applique à tous les colis venant de l’extérieur de l’UE, quelle que soit leur valeur (20 % en France) ;
des droits de douane, selon la nature et la valeur de la marchandise ;
des frais de dossier facturés par le transporteur pour les formalités de dédouanement.

Les montants dépendent de votre pays et de votre commande : nous ne pouvons pas les calculer à l’avance. Renseignez-vous auprès des douanes de votre pays si besoin. Un colis dont les frais ne sont pas réglés est renvoyé à l’expéditeur : contactez-nous avant de refuser une livraison.

Tension électrique : 100 V au Japon

Un kotatsu japonais fonctionne en 100 V. Le brancher directement sur une prise européenne (230 V) détruit le chauffage et présente un risque d’incendie. Un simple adaptateur de prise ne change pas la tension : il ne suffit pas.

Le réseau électrique japonais est en 100 V, en 50 Hz dans l’est du pays et 60 Hz dans l’ouest. La tension et la fréquence du chauffage sont indiquées sur sa plaque signalétique ; la puissance figure aussi sur chaque fiche produit.

Pays	Tension	Fréquence	Ce qu’il faut
Japon	100 V	50 / 60 Hz	Rien, branchement direct
France, Belgique, Suisse, Europe	230 V	50 Hz	Transformateur abaisseur 230 → 100 V
Royaume-Uni	230 V	50 Hz	Transformateur abaisseur 230 → 100 V
États-Unis, Canada	120 V	60 Hz	Transformateur abaisseur 120 → 100 V conseillé

Pour l’utiliser en Europe, il vous faut :

un transformateur abaisseur de tension 230 V → 100 V (« step-down »), et non un simple adaptateur de voyage ;
une puissance de transformateur d’au moins 1,5 fois celle du kotatsu : pour un chauffage de 300 W, choisissez un transformateur de 500 W ou plus ;
une prise de sortie de type A (deux fiches plates) ou un adaptateur de prise branché côté 100 V : la prise du kotatsu est japonaise.

Branchez le transformateur directement sur une prise murale (pas de multiprise surchargée) et laissez-le à l’air libre : il chauffe légèrement en fonctionnement. Si la plaque du chauffage indique une seule fréquence, vérifiez qu’elle correspond à celle de votre réseau avant utilisation.

Utiliser son kotatsu en toute sécurité

Un kotatsu est un appareil de chauffage simple et sûr, à condition de respecter quelques règles.

Rien sous la table

Ne glissez jamais de vêtements, de linge à sécher ou d’objets sous le kotatsu : au contact du chauffage, ils peuvent s’enflammer. Gardez l’espace sous le plateau dégagé.

Ne pas dormir dedans

Évitez de vous endormir les jambes sous le kotatsu allumé : une exposition prolongée à une chaleur modérée provoque des brûlures « à basse température » et déshydrate. Réglez le chauffage au minimum et éteignez-le avant de dormir.

Éteindre en partant

Coupez l’interrupteur sur le cordon dès que vous quittez la pièce, et débranchez le kotatsu hors saison.

Soigner le cordon

Ne coincez pas le cordon sous un pied de table ou le futon, ne le faites pas passer sous un tapis, et vérifiez régulièrement qu’il n’est ni pincé ni abîmé.

Enfants et animaux

Surveillez les enfants et les animaux qui se glissent sous la couverture : ils ne ressentent pas toujours la chaleur à temps.

Un futon adapté

Utilisez un futon de kotatsu (kakebuton) prévu pour cet usage, posé sur le cadre et maintenu par le plateau. Il ne doit pas toucher directement la grille du chauffage.

Paiement, retours et contact

Paiement: Le paiement est traité par Stripe ; vos données de carte ne transitent pas par nos serveurs.
Problème à la réception: Colis endommagé ou article non conforme : écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos, nous revenons vers vous pour trouver une solution.
Contact: Pour toute question avant ou après une commande : contact@kotatsu.fr.